Firmy przemysłowe podlegają ciągłym transformacjom: przejęcia, fuzje oraz konkurencja światowa wymuszają zmiany. Nie jest już możliwe czysto produktowe zróżnicowanie rynku w dobie, gdy rozwój nowych produktów jest coraz bardziej kosztowny i ryzykowny, a cykl wymiany nowości na rynku - coraz krótszy.
Klienci mają w związku z tym znacznie wyższe oczekiwania, biorąc pod uwagę również rosnący nacisk na podnoszenie wydajności przy jednocześnej redukcji kosztów.
