Utrzymanie systemów
Utrzymanie systemu SAP
Start produktywny systemu to pierwszy etap współpracy S&T z firmami, które powierzyły nam wdrożenie systemu SAP w swojej organizacji. Kolejnym elementem jest bezpieczeństwo informatyczne firmy i eksploatowanego w niej systemu SAP oraz optymalizacja systemu.
S&T Services Polska zapewnia swoim Klientom oba elementy dzięki wsparciu serwisowemu. Wsparcie to świadczymy zarówno w warstwie technicznej jak i biznesowej. Wykwalifikowany zespół serwisowy złożony z doświadczonych konsultantów biznesowych i ABAP świadczy w ramach podpisanych umów usługi, w zakres których wchodzą:
- Konsultacje biznesowe;
- Zdalne lub bezpośrednie wsparcie użytkowników w zakresie zainstalowanych u Klienta modułów systemu;
- Opracowywania specyfikacji wymagań rozwiązań informatycznych dotyczących wdrożenia poszczególnych funkcjonalności systemu SAP;
- Konfiguracji i opracowania rozszerzeń/modyfikacji systemu SAP, instalacji oprogramowania (w tym także instalacji nowych wersji i/lub funkcjonalności systemu SAP);
- Transfer wiedzy na temat systemu poprzez realizację szkoleń i warsztatów dla Klienta;
- Pełny zakres szkoleń związanych z produktami firmy SAP;
- Prac programistycznych i konfiguracyjnych w systemie SAP oraz na serwerach, na których system jest zainstalowany;
- Pomoc przy implementacji w systemie SAP wszelkich publikowanych przez dostawcę oprogramowania poprawek (not, patchy), mających wpływ na pracę systemu SAP Klienta;
W celu ułatwienia komunikacji z zespołem serwisowym S&T Services Polska oddaje swoim Klientom w użytkowanie specjalizowaną aplikację obsługi zgłoszeń serwisowych, która zapewnia:
- Szyfrowany personalizowany dostęp;
- Nieograniczoną liczbę użytkowników podzielonych na grupy wg uprawnień;
- Komunikację z użytkownikami w języku polskim
- Prosty i przyjazny dla użytkownika końcowego interfejs;
- Możliwość opieki serwisowej wybranych modułów;
- Zgodne z metodologią ITIL i zawartą umową określenie poziomów SLA;
- Możliwość śledzenia statusów zgłoszenia serwisowego w ramach; wskazanego projektu;
- Szeroki zakres raportów umożliwiających analizę realizacji zgłoszeń.
Wśród Klientów, którzy nam zaufali znajdują się między innymi: PWPW S.A., POLOmarket Spółka z o.o., ZAT TARNÓW.
Utrzymanie systemów w ramach BSSC
Wsparcie aplikacyjne prowadzone jest zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL i wspierane przez narzędzia informatyczne. Usługi obejmują:
- Usuwanie usterek w oprogramowaniu zgodnie z ustalonymi priorytetami i gwarantowanym poziomem usług (SLA)
- Wsparcie techniczne dla wybranych przedstawicieli użytkownika w postaci telefonicznych konsultacji
- Gotowość do modyfikacji oprogramowania na wniosek Klienta
- Przyjmowanie i zarządzanie zgłoszeniami od Zamawiającego (Call Centre)
- Śledzenie statusu zgłoszeń on-line
- Raporty ze zgłoszeń
- Utrzymanie i kontrola kodów źródłowych oraz dokumentacji systemu
- Aktualizacja dokumentacji, pakietów instalacyjnych dla utrzymania spójności nowych wersji oprogramowania
