• Nowości
• Informacje prasowe
• Notatki prasowe

Partnerzy w serwisie posprzedażnym: S&T i XEROX

Duży kontrakt outsourcingowy na 2000 maszyn Xerox

Wśród klientów Xerox Polska wspieranych przez S&T znajdują się wielkie polskie firmy z sektorów bankowości, administracji publicznej i telekomunikacji.

Kontrakt obejmuje wszystkie oddziały S&T, które stanowią efektywną sieć serwisową i partnerską dla Xerox Polska na terenie siedmiu województw. Inżynierowie S&T obsługują 2000 czarnobiałych i kolorowych urządzeń Xerox.

Według Patricka Flanagana, Prezesa Zarządu S&T Services Polska Sp. z o.o., dla klientów Xerox Polska liczy się, aby serwis był szybki i efektywny, ale także zapewniał stale tę samą wysoką jakość obsługi: „Wymagania sformułowane przez Xerox Polska odnośnie sposobu i terminowości serwisu w postaci tzw. SLA (Service Level Agreement) może spełnić tylko wyjątkowo sprawna firma informatyczna i outsourcingowa, jaką jest S&T. Nasze partnerstwo z Xerox Polska trwa już 2003 roku i potwierdza, że w rozległym kraju, jak Polska, do sukcesu w obsłudze serwisowej konieczna jest ogólnopolska organizacja z oddziałami w głównych miastach, zapewniająca jednakową obsługę klientów w Małkini i w Warszawie, w Tarnowie i w Tczewie. Przed czterema laty zaczynaliśmy od obsługi serwisowej 15 maszyn Xerox, a teraz ich liczba osiągnęła 2000. Nasi partnerzy w Xerox Polska przekonali się już, że S&T jest właśnie takim niezawodnym dostawcą usług outsourcingowych w Polsce”.

W ramach sprawdzania efektywności kontraktu z Xerox Polska systematycznym pomiarom będą podlegać szybkość działania serwisu S&T, stan zapasów magazynowych, a przede wszystkim poziom zadowolenia wszystkich klientów. Część klientów otrzymuje od S&T comiesięczne raporty o poziomie obsługi i o czasie reakcji na zgłaszane usterki.

Zgodnie z podpisanym porozumieniem o standardach serwisu dla Xerox Polska, inżynierowie S&T dokładają wszelkich starań, aby problemy ze sprzętem Xerox zostały usunięte w ciągu 200 minut.