• Nowości
• Kącik prasowy
• Notatki prasowe
• 2008

SERWIS S&T: 15 LAT Z PIZZA HUT

Liczący 12 oddziałów regionalnych serwis S&T Services Polska Sp. z o.o. zajmuje się komputerami, serwerami, monitorami, drukarkami, kasami fiskalnymi, sprzętem peryferyjnym i oprogramowaniem w 17 polskich miastach, w których znajdują się restauracje Pizza Hut prowadzone przez spółkę AmRest.

Zdaniem Przemysława Poppe, Dyrektora IT w AmRest, wymagania wobec serwisu informatycznego w restauracjach są bardzo wysokie: „Nasze lokale są otwarte od wczesnego ranka do późnego wieczora, także w soboty i niedziele, a obsługa klientów, wystawianie i wydruk rachunków, rejestracja transakcji odbywają się nieprzerwanie. Dlatego nasz serwis musi utrzymywać sprzęt komputerowy i oprogramowanie w stanie ciągłej gotowości i sprawnie, bez żadnych przestojów, wprowadzać nowości i udoskonalenia. Specjaliści z S&T – wcześniej firma działała pod inną nazwą – gwarantują taką obsługę dla restauracji Pizza Hut praktycznie od początku lat 90. XX wieku, kiedy marka Pizza Hut pojawiła się w Polsce”.

Według Dyrektor Magdy Taczanowskiej, członka zarządu S&T Services Polska Sp. z o.o., odpowiedzialnej za dział rozwiązań infrastrukturalnych (IS – Infrastructure Solutions), w tym także serwis, 15-letnia relacja biznesowa z Pizza Hut dowodzi wyjątkowej efektywności ogólnopolskiej serwisu S&T: „Tylko wzajemnie korzystne związki – także w konkurencyjnym biznesie IT – mogą przetrwać tak długo. Dzięki sprawnej ogólnopolskiej sieci oddziałów S&T, doświadczeniu naszych inżynierów, doskonale znających wymagania informatyczne Pizza Hut, utrzymujących bieżący kontakt z klientem przy pomocy Internetu i nowoczesnych środków łączności, np. palmtopów, jesteśmy w stanie dotrzymać precyzyjnie określonych warunków kontraktu serwisowego (SLA). A trzeba dodać, że Pizza Hut jest jednym z szeregu klientów serwisu S&T, którzy rozpoczęli współpracę z nami, kiedy jeszcze działaliśmy pod nazwami ICL i Fujitsu Services”.

Inżynierowie serwisowi S&T – oprócz bieżącej obsługi sprzętu i oprogramowania – szkolą także personel restauracji AmRest, pomagają we wprowadzaniu nowych rozwiązań informatycznych i doradzają przy wyborze sprzętu i oprogramowania. Specjaliści S&T dysponują wszelkimi certyfikatami i autoryzacjami producentów sprzętu komputerowego i programów używanych w restauracjach Pizza Hut.

Komunikaty serwisowe z sieci Pizza Hut trafiają do centrum obsługi klienta S&T, a stamtąd od razu są przekazywane do inżyniera odpowiedzialnego za konkretną restaurację i za podjęcie koniecznych działań. Z kolei internetowy dostęp do rejestru zgłoszeń w centrum obsługi klienta S&T ułatwia pracownikom działu IT w AmRest SA bieżące monitorowanie napraw i ustalenie, kiedy zakończy się interwencja serwisowa.