• Nowości
• Kącik prasowy
• Notatki prasowe
• 2008

S&T obsługuje systemy kasowe w 800 austriackich sklepach SPAR

Trzyletni kontrakt outsourcingowy o łącznej wartości idącej w miliony Euro został przyznany S&T AG przez austriacki SPAR w wyniku przyjęcia strategii konsolidacji dla usług serwisowych i IT. Poprzednio systemy kasowe (POS) w 800 sklepach SPAR w Austrii, składające się ze sprzętu i oprogramowania od różnych dostawców, były serwisowane przez wielu usługodawców, co skutkowało wysokimi kosztami i powielaniem wizyt inżynierów. Dlatego austriacki SPAR zdecydował o powierzeniu całej obsługi IT systemów kasowych firmie sprawdzonej i niezależnej od dostawców, czyli S&T D-A-CH (Niemcy, Austria, Szwajcaria).

Według menedżerów SPAR, o wyborze oddziału S&T na kraje niemieckojęzyczne do obsługi systemów kasowych przesądziła dotychczasowa współpraca z firmą S&T AG, która z powodzeniem serwisuje drukarki laserowe w SPAR w Austrii, dysponuje placówkami serwisu w kraju, a także zaprezentowała efektywną strategią serwisową i zaoferowała konkurencyjne ceny. Austriacki SPAR, część międzynarodowej sieci handlowej z centralą w Holandii, jest jednym z czołowych detalistów w Austrii, zatrudnia 33 tysiące osób i notuje 4,5 miliarda Euro rocznych obrotów. SPAR działa także w Polsce i obejmuje obecnie 56 sklepów.

Kontrakt ze SPAR stawia restrykcyjne wymagania serwisowe (SLA), które zapewniają ciągłość działania sklepów SPAR po awarii i przerwie w obsłudze. Dzięki zdalnemu połączeniu help desku SPAR z centrum kontroli technicznej S&T w krajach niemieckojęzycznych, pracownicy sześciu biur S&T w Austrii mogą niezwłocznie zająć się problemami serwisowymi w sklepach.

Popyt na usługi serwisowe IT stale rośnie: w 2008 roku – według studium opublikowanego przez Equaterra w październiku 2007 r. – będzie dotyczyć głównie Europy, Bliskiego Wschodu, Afryki i obsługi takich aplikacji, jak SAP. Dla S&T usługi serwisowe IT są strategiczną dziedziną: do 2010 roku firma planuje podwoić wpływy z tego tytułu. Obecnie zapotrzebowanie na usługi serwisowe i outsourcing IT – obok wielkich korporacji – wykazują także średnie firmy.

Wśród ostatnich kontrahentów serwisowych S&T w Europie Środkowo-Wschodniej znaleźli się: OMV, austriacki koncern paliwowy, ISS Facility Services, międzynarodowa firma obsługująca budynki i biura, koncern stalowy voestalpine AG, czy ministerstwa obrony Czech i Słowacji.
W 2007 roku S&T Services Polska rozpoczęło projekt z kasami samoobsługowymi w polskich hipermarketach Auchan, zbliżony do realizowanego w austriackim SPAR.

Zdaniem Christiana Rosnera, Prezesa Zarządu S&T AG, firma zamierza zostać nr 1 w usługach serwisowych IT dla sektora handlowego: „temu celowi służy nawiązany ostatnio strategiczny sojusz z amerykańską JDA Software Group, czołowym dostawcą rozwiązań do planowania łańcucha dostaw i zarządzania popytem: łącznie obie firmy dysponują 4600 ekspertami, którzy obsługują około 5500 klientów w 60 krajach. Dzięki współpracy z JDA postaramy się osiągnąć czołową pozycję na najważniejszych rynkach handlowych”.