• Usługi serwisowe
• Help desk

Help desk

Pod warszawskim numerem telefonu (022) 535 95 95 działa całodobowa, ogólnopolska linia wsparcia technicznego S&T.
Help desk jest telefonicznym centrum konsultacyjnym i zgłoszeniowym, które gwarantuje wsparcie techniczne dla użytkowników infrastruktury IT i oprogramowania. Specjaliści z help desk pomagają wszystkim klientom, którzy dzwonią w sprawie kłopotów z informatyką, chcą poszerzyć swoją wiedzę albo działać sprawniej. Statystyki dowodzą, że około 80% problemów udaje się rozwiązać podczas pierwszej rozmowy telefonicznej.

Help desk S&T stanowi punkt pierwszego kontaktu z klientem, który zgłasza awarię systemu lub sprzętu. Pracownicy help desk rejestrują zgłoszenia serwisowe i na bieżąco kontrolują ich realizację. Sprawdzają poziom serwisu zagwarantowany umową i inne niezbędne informacje: czy sprzęt jest na gwarancji, historię zgłoszeń itp.
Eksperci help desku S&T mogą również udzielać informacji w języku angielskim.

Help desk S&T zapewnia:

• grupę konsultantów, którzy odpowiadają telefonicznie na pytania użytkowników końcowych, w razie potrzeby również po angielsku,
• godziny przyjmowania zgłoszeń serwisowych dopasowane do potrzeb (możliwość 24x365),
• rejestrację każdego zgłoszenia w bazie serwisowej systemu IMSLite,
• okresowe raporty z działania help desk, zawierające dane o liczbie i tematyce zgłoszeń,
• opcjonalnie: dedykowane szkolenia dla użytkowników końcowych,
• przekierowywanie zgłoszeń o awarii do wyznaczonego serwisu technicznego,
• eskalacje zgłoszeń,
• gwarantowaną jakość.