• Usługi serwisowe
• Opieka nad infrastrukturą

Opieka nad infrastrukturą

S&T obsługuje zróżnicowane środowiska informatyczne w zakresie sprzętu i oprogramowania.

S&T projektuje, buduje, integruje i serwisuje systemy informatyczne na różnych poziomach: od okablowania strukturalnego, sieci, komputerów osobistych, serwerów, poprzez programy biurowe, aplikacje, systemy zarządzania przedsiębiorstwami, systemy elektronicznego obiegu dokumentów, baz danych, aż do usług internetowych i kompleksowego biznesu elektronicznego. Serwis S&T działa zgodnie z powszechnie uznaną metodologią ITIL. Strategią S&T jest prewencja a nie wyłącznie reaktywne podejście do serwisu.

Kluczowe elementy infrastruktury IT klientów S&T są na bieżąco i automatycznie monitorowane. System monitorujący wysyła komunikaty inżynierom serwisowym i – w razie potrzeby – menedżerom S&T. W ten sposób często pozwala na zaobserwowanie anomalii w pracy środowiska IT, zanim jest ona widoczna dla użytkowników. Dzięki temu nie dochodzi do awarii, a problemy są usuwane zanim staną się krytyczne. Spektator jest autorskim systemem opracowanym przez S&T, w oparciu o własne aplikacje i o ogólnodostępne narzędzia.Jest to rozwiązanie optymalne pod względem ceny do możliwości.

Zarządzanie serwisem S&T jest wspomagane narzędziem IMSLite. IMSLite jest bazą danych dotyczącą klientów, ich systemów i wymagań serwisowych, a także poszczególnych zgłoszeń. Każde zgłoszenie jest rejestrowane, monitorowane podczas wykonania i raportowane. System automatycznie wysyła inżynierom komunikaty SMS o nierozwiązanych problemach i o upływających terminach naprawy. IMSLite pozwala na terminowe wywiązywanie się z zadań oraz na późniejszą analizę przyczyn zdarzeń serwisowych.